当出现患者来医院气势汹汹，并且把我当成同事向我一通乱发脾气，其他的患者以及医务人员越聚越多的时候，如果事情不能得到及时的控制将会影响到医院的正常诊疗秩序，影响医务工作者及医院的形象，为了避免事情越闹越大导致其他不良影响，我会第一时间做出反应，妥善地处理患者家属及同事的这件事情。我会通过以下的具体方式进行处理：
首先，先把这位家属带到一个安静的地方或者是一个办公室让他先消消气，并且平心静气的听他说明事情的原因及经过。同时疏散其他患者和医务人员，以免影响院内正常就诊环境。如果说他的女儿真的是有疾病的话，我们作为医务人员是应该给他女儿开病假条的，我会找到我的同事，向其说明情况后给其开具病假证明。但是如果说她的女儿没有疾病，而让我们医务人员去弄虚作假，这也不是我们的职责范围所在，我会向他解释清楚任何事情都有相应的规章制度，作为医务人员，我们也有着相应的行为规范和条例制度制约我们的行为，我们应该按照规章制度、法定流程去处理这件事情，不能弄虚作假，逾越或者是违规越权，希望患者家属能够理解。
接着，我会跟患者用平和的语气沟通，希望家属也能够平心静气的来解决这件事情，向患者分析利弊，说明规定，希望能够配合我们的工作。这样下去对他自己以及对我们医院的形象都是非常不好的，如果我的同事之前在话语或者态度上处理有所欠妥的话，我会代替我的同事向他道歉。
最后我会将整件事情的经过做好相应的记录工作，并将此事汇报领导，告知同事。
作为一名医务工作者，虽然说我们的工作是治病救人，为患者服务，但是也应该有自己的思想以及职业操守，做正确的决定，干符合道义的事情，不做一些违法乱纪的事情。只有这样，我们的医疗环境才会得以改善，我们的患者才会更加信任我们。
