维护医患之间的良好关系，既需要医患双方的共同努力，也需要职能部门的积极引导。因此，我会本着严肃认真、热情服务的原则，解决好群众反映的问题。
第一，安抚群众的情绪，劝说他平静下来，以平和的心态理性地向政府反映问题。
第二，群众情绪稳定下来之后，我会耐心地倾听群众反映的问题，并做好相关的记录。在听完他的讲述之后，我会快速梳理情况，争取以最快的速度给群众解决问题。
第三，赶往群众所投诉的医院，调查了解情况。我会找到住院部，了解患者的相关信息，并与患者同病房的病友进行座谈，了解医生的治疗情况。同时，与患者的主治医生进行沟通，了解患者的病情和医治进展。经过了解之后，根据具体情况进行相应处理，如果该群众反映的情况属实，我会及时与医院主管业务的院长进行沟通，并督促医院尽快给患者实施手术，以维护医院的名誉和患者的合法权益；如果情况不属实，我会建议医院及时做好向病人家属的解释说明工作。
第四，事情解决之后，如实向领导进行汇报，并继续跟踪事情的进展，直到问题得以圆满解决。
