案例题 某洗衣机生产企业为应对市场竞争，近年来一直以降低产品销售价格作为主要竞争策略。为了改善经营业绩，该企业拟调整竞争策略，并为此聘请一家咨询公司对当地洗衣机市场进行分析。咨询公司从委托单位得到了部分资料，见表2。

咨询公司用德尔菲法对影响洗衣机销量的主要因素进行了市场调查，从研究部门、家电经销商和知名家电企业选择了36名专家实施调查。在意见征询表中，列出了质量、价格、品牌、外观、噪声、自动化程度和售后服务等项目，要求专家从中选择 3个影响销售的主要因素，并按其重要性排序。在第二轮征询后，按专家排序情况和评分标准(排为第一位的给3分、排为第二位的给2分、排为第三位的给 1分)评分，排在前5位的为质量、品牌、价格、自动化程度和外观5个因素。第三轮征询后，36名专家对该5个因素重要性排序的人数分布情况见表3。
表3 对5个因素的重要性排序意见表

【问题】
1.现代工程咨询信息来源除了委托单位提供外，还有哪些来源?现代工程咨询信息采集途径有哪些?
2.如果当地2006年洗衣机的平均价格下降到2500元/台，用价格弹性系数法预测当地2006年洗衣机的销售量。
3.以第三轮征询的专家意见为依据，按评分标准分别计算影响洗衣机销售的 5个主要因素的得分(列出计算过程)，并按分值排序。
4.为增加销售并改善经营业绩，该企业应如何调整竞争策略?说明理由。
5.简述德尔菲法与专家个人判断法和专家会议法的主要区别。

1.咨询信息的来源除了委托单位提供外，还包括：网络和出版物、借阅与购买、自有信息。现代工程咨询信息采集途径包括：文案调查、实地调查、问卷调查、实验调查等几种。
2.(1)题目中没有直接给出当地洗衣机的价格弹性系数，表 2给出了200l～2005年的销售价格和销售量，可以计算各年价格弹性系数得：

计算2006年洗衣机产品销售量：Q2006=Q2005×(1+0.06)=65×1.06=68.9(万台)
3.根据表 3提供的专家排序情况和评分标准可以计算各因素的重要性评分，以质量为例，表3数据显示，将该因素排在第一位的专家有12人，排在第二位的有7人，排在第三位的有6人，根据评分标准，质量因素的重要性得分为：3×12+2×7+1×6=56
同理，5个因素的重要性得分分别为：
质量：3×12+2×7+l×6=56
品牌：3×10+2×15+l×5=65
价格：3×5+2×7+1×10=39
自动化程度：3×2+2×3+1×7=19
外观：3×7+2×4+l×8=37
根据得分情况，5 个因素的重要性排序为：品牌、质量、价格、外观、自动化程度。
4.根据 5个因素的重要性排序，对该产品销售量影响最大的三个因素分别是品牌、质量和价格。因此，在这个市场上，企业要想提高其市场竞争实力，首先应从树立品牌和提高产品质量入手，并在此基础上适当运用价格手段提升竞争能力。该企业目前采用的降价手段虽然能够在一定程度上提升竞争力，但从长远看将对企业甚至整个行业的营利和生存造成一定的负面影响，因此企业应该将其竞争策略从低价竞争向品牌竞争和质量竞争进行转换，将资源集中到产品品牌建设和产品质量的提高上面。
5.德尔菲法是在专家个人判断法和专家会议法的基础上发展起来的一种专家调查法。主要区别在于预测步骤和优缺点。
德尔菲法的预测步骤：(1)建立预测工作组。(2)选择专家。(3)设计调查表。(4)组织调查实施。(5)汇总处理调查结果。
德尔菲法的特点：匿名性、反馈性、收敛性、广泛性。形成了德尔菲法较为突出的优点：1.便于独立思考和判断。2.低成本实现集思广益。3.有利于探索性解决问题。4.应用范围广泛。同时，德尔菲法也存在一些不足：1.缺少思想沟通交流。2.易忽视少数人的意见。3.存在组织者主观影响。