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旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（ ）。
单选

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（　　）。

A 意外伤害保险
B 旅行社责任保险
C 第三者责任保险
D 短期旅行保险

正确答案
B
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单选
采购质量管理的首要内容是（ ）。
A 旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准 B 旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望 C 检查旅游服务供应单位的服务设施情况 D 旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
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单选
旅行社采用敏感度分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（ ）。
A 列出比较分析表→计算各种方案的期望值→选取较优的经营方案 B 计算各种方案的期望值→列出比较分析表→选取较优的经营方案 C 列出比较分析表→选取较优的经营方案→计算各种方案的期望值 D 选取较优的经营方案→计算各种方案的期望值→列出比较分析表
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当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。
A 感知质量高于预期质量 B 感知质量低于预期质量 C 感知质量低于结果质量 D 过程质量高于结果质量
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下列（ ）不属于经营风险负面性评价的内容。
A 负面性特征的评价 B 负面性范围的评价 C 负面性程度的评价 D 负面性后果的评价
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单选
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（ ）。
A 是否具有一定数量和质量的设施设备 B 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C 服务人员是否具有良好的工作态度与能力 D 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
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单选
关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（ ）。
A 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀 B 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣 C 过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意 D 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
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在出境游中，旅行社必须在（ ）经营责任保险的保险公司投保。
A 境内 B 目的国 C 境内和目的国 D 航班所属国
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单选
关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（ ）。
A 旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类 B 旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失 C 有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失 D 净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少
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（ ）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A 预期质量 B 感知质量 C 过程质量 D 结果质量
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旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（ ）。
A 统计数据 B 理论分析 C 主观估计 D 概率
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