A A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题 B B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述 C C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序 D D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施

A A:企业经营管理 B B:企业经营管理目标 C C:企业经营理念 D D:企业经营原则

A A:信息技术 B B:服务质量 C C:营销方式 D D:管理水平

A A:10 B B:15 C C:20 D D:30

A A:抵押合同生效后，抵押人失去对抵押物的占有、使用、受益权 B B:抵押合同生效后，抵押人不能随意处分抵押物，如果要转让必须以书面形式通知抵押权人，并将实情告诉受让人，否则转让行为无效 C C:抵押权人有权处分抵押物的情形出现时，抵押权人应书面通知抵押人 D D:处分抵押物可选择拍卖、变卖或折价方式处分

A A:房地产买卖 B B:房地产赠与 C C:房地产交换 D D:房地产抵债

A A:房地产经纪人协理职业资格 B B:房地产经纪人从业资格 C C:房地产经纪人协理执业资格 D D:房地产经纪人协理从业资格

A A:以客户为中心 B B:鼓励客户 C C:与客户沟通 D D:提供个性服务

A A:总经理办公室 B B:会议室 C C:接待人员的工作区域 D D:公共区

A A:25%～30% B B:25%～50% C C:40%～50% D D:45%～70%